Підприємиця отримала державний мікрогрант у розмірі 1 млн грн для розвитку власної справи. За умовами програми вона також внесла на спеціальний банківський рахунок майже 430 тис. грн власних коштів.
Однак після надходження гранту банк обмежив доступ до власного внеску підприємниці. Він вимагав окремо деталізувати використання цих коштів у кошторисі бізнес-плану. Водночас ані умови грантової програми, ані порядок надання мікрогрантів такої вимоги не містили, а портал «Дія» технічно не дозволяв внести відповідні зміни.
Понад п’ять місяців підприємниця не могла розрахуватися з підрядниками, придбати обладнання та розпочати реалізацію проєкту. Звернення до банку та Національного банку не допомогли, тому вона подала скаргу до Ради бізнес-омбудсмена.
Рада проаналізувала, що вимога банку не ґрунтувалася на правилах програми, а безпідставне обмеження доступу до власних коштів перешкоджало господарській діяльності. Інспекторка Ради звернулася до профільного міністерства із проханням надати офіційне роз’яснення банку, а до Державного центру зайнятості — підтвердити відповідність платежів умовам гранту та долучитися до врегулювання ситуації.
Після втручання Ради кошти підприємниці розблокували. Вона отримала доступ до власного внеску та змогла продовжити реалізацію грантового проєкту.
