До Ради бізнес-омбудсмена звернулася компанія зі сфери цифрового маркетингу, яка просуває товари та послуги своїх клієнтів в інтернеті. Для цього вона використовує різні сучасні інструменти — онлайн-рекламу, в тому числі завдяки сервісу Google, SMS-розсилки та послуги підрядників із лідогенерації, тобто залучення потенційних клієнтів.
Податковий орган виніс низку повідомлень-рішень на значні суми, та поставив під сумнів сам факт надання рекламних послуг. Аргумент контролюючого органу полягав у тому, що акти наданих послуг не містять достатньої деталізації щодо назви послуг та їх кількісного виразу. Водночас ця деталізація доступна в кабінеті Google Ads, де відображається вся статистика рекламних кампаній: вартість, кількість кліків, показів, конверсій, ефективність ключових слів, популярні пошукові запити та навіть приклади оголошень.
Щоб довести реальність отриманих послуг, компанія надала приклади даних з кабінету Google Ads, з яких можна зрозуміти скільки і які послуги були надані. Під час розгляду скарги Рада бізнес-омбудсмена також взяла участь у зустрічі з представниками податкового органу, виклавши ключові аргументи на підтримку бізнесу. Старша інспекторка Ради підтримала скаржника, та наголосила, що саме така інформація є належним і достатнім доказом. Це дозволило спростувати аргументи податкового органу про неможливість ідентифікації рекламних послуг.
За результатами розгляду скарги Державною податковою службою України було скасовано понад 34,7 млн грн — 97% від загальної суми донарахувань. Для компанії це означає не лише суттєве фінансове полегшення, а й фактичний захист її бізнес-моделі, побудованої на сучасних інструментах інтернет-маркетингу.
